profil firmy
HeBei UPIN Narzędzia diamentowe CO., LTD.jest przedsiębiorstwem high-tech, które ma silną siłę ekonomiczną i techniczną siłę badawczą.Znajduje się w Nowej Strefie Rozwoju Zaawansowanej Technologii w hrabstwie Zhengding, w mieście Shijiazhuang, w prowincji Hebei.
Utrzymujemy wieloletnią współpracę z Yanshan University, Henan University of Technology oraz Shijiazhuang Vocational Technology Institute.Te uniwersytety oferują nam silną siłę techniczną i zręcznych pracowników oraz sprawiają, że zachowujemy większą przewagę w technologii.
Jesteśmy profesjonalną firmą z w pełni wyposażoną i znakomitą technologią.Nasze produkty obejmują brzeszczot, segment diamentowy, piłę drucianą, podkładkę polerską, tarczę tnącą, wiertło rdzeniowe, brzeszczot PCD i tak dalej.Wyeksportowaliśmy nasze produkty do ponad 35 krajów i regionów, takich jak Brazylia, Meksyk, USA, Włochy, Polska, Rosja, Indie, Pakistan, Tajlandia, Wietnam, Malezja, Singapur, Indonezja, RPA itp.
Zacznijmy nasz związek ręka w rękę, dla naszego wspaniałego życia!
Dokumenty zarządzania obsługą posprzedażną
Numer seryjny：Q/UP,C,015
Organizacja: Dział obsługi posprzedażowej
Weryfikacja: Dział Produkcyjno-Techniczny
Zatwierdzenie: Susan su
Data: 1 stycznia 2018 r.
1 Postanowienia dotyczące usług posprzedażnych
Aby szybciej i lepiej radzić sobie z reklamacjami klientów, utrzymać reputację firmy, poprawić konkurencyjność firmy na rynku, promować poprawę jakości produktów, szkolić pracowników w celu ustalenia koncepcji „najpierw jakość” i standaryzować po- system obsługi sprzedaży i obsługi, niniejszy przepis jest sformułowany.
.Zakres reklamacji
1. Wady jakości produktu;
2. Specyfikacje produktu, grubość, gatunek i ilość są niezgodne z umową lub zamówieniem;
3. Wskaźniki jakości produktu przekraczają dopuszczalny zakres norm krajowych;
4. Produkt jest uszkodzony w transporcie;
5. Uszkodzenie spowodowane jest jakością opakowania;
6. Inne warunki niezgodne z umową lub zamówieniem.
Ⅱ Klasyfikacja skarg klientów
1. Reklamacje nie spowodowane problemami jakościowymi produktu (transport, opakowanie i czynnik ludzki);
2. Reklamacje spowodowane problemami jakościowymi produktu (odnoszące się do czynników spowodowanych fizyczną jakością samego produktu);
Ⅲ Organizacja przetwarzania
Centrum posprzedażowe
Ⅳ Schemat obsługi reklamacji klientów
Reklamacja klienta → Dział sprzedaży → Wypełnij formularz zgłoszenia reklamacji klienta → Zapis w dziale technologii produkcji → Dochodzenie przez zespół obsługi posprzedażowej → Przyczyna problemów z jakością →- Wstępny raport opinii dotyczącej postępowania → Odpowiedzialność za zapewnienie jakości → Ocena → Analiza problemów z jakością produktu → Poprawa Plan spotkania → Rezultat wdrożenia
Nie problem z produktem
1. Porozmawiaj z Klientem i zawrzyj umowę
Ⅴ Obieg reklamacji klientów
Dział sprzedaży po otrzymaniu reklamacji klienta, poznaj nazwę produktu, nazwę klienta, numer specyfikacji, gatunek, czas dostawy, czas użytkowania, do lądowania, ceny, styl wysyłki, numer telefonu klienta, datę produkcji, materiały opakowaniowe i ogólną sytuację klientów problem z jakością i wypełnić raport reklamacji klienta, w ciągu jednego dnia roboczego przekazać do ewidencji produkcyjnej posprzedażowej obsługi technicznej.
Organizuj co miesiąc specjalne spotkanie poświęcone analizie jakości w celu comiesięcznego scentralizowanego przetwarzania.Gospodarzem spotkania był Dział Kontroli Jakości.Uczestnikami byli dyrektor generalny, zastępca dyrektora generalnego, dział technologii produkcji, dział sprzedaży, dział zaopatrzenia, warsztat produkcyjny, dział wyrobów gotowych oraz dział transportu.W spotkaniu muszą uczestniczyć wszystkie odpowiednie działy.Jednostki, które nie wezmą udziału w spotkaniu będą w porządku 200 juanów.
Oceń przyczynę reklamacji klienta zgodnie ze spotkaniem analizującym jakość, ustal przypisanie odpowiedzialności.W przypadku reklamacji produktu i innych wydatków spowodowanych jakością produktu, gdy odpowiedzialność jest jasna, odpowiedzialny dział i osoba odpowiedzialna ponoszą 60% straty, a powiązany dział i osoba odpowiedzialna ponoszą 40% straty;Jeżeli odpowiedzialność nie jest jasna i nie można ustalić konkretnej przyczyny jakościowego wypadku, roszczenie i inne wydatki są pokrywane z zatwierdzonej stawki szkody i jakościowej opłaty manipulacyjnej za wypadek w bieżącym roku.Jeśli roszczenia dotyczące produktu i inne wydatki spowodowane jakością produktu są duże, odpowiedzialność można podzielić po badaniu na comiesięcznym spotkaniu dotyczącym jakości obsługi wypadków.
W przypadku skarg klientów spowodowanych problemami z jakością, odpowiedzialny dział opracuje plany usprawnień oraz zorganizuje je i wdroży tak szybko, jak to możliwe.
Dział technologii produkcji nadzoruje i kontroluje efekt wdrożenia planu doskonalenia oraz tworzy pliki obsługi reklamacji klientów, aby zachować odpowiednie dane.
Po zakończeniu spotkania dotyczącego analizy jakości dział sprzedaży przekaże reklamującemu wynik w ciągu jednego dnia roboczego.
Najpierw przetworzono raport z badania reklamacji klienta, zapisz technologię produkcji (jako podstawę inspekcji, nadzoru i inspekcji), druga liga zapisz sprzedaż (jako podstawa do przeprowadzenia wyniku przetwarzania), pierwsza potroj dział finansowy (jako podstawa rachunkowości), czwarty zjednoczony oszczędza odpowiedzialność odpowiednich działów (jako podstawa poprawy jakości).
Dział technologii produkcji zbiera zgłoszenia reklamacyjne klientów na koniec roku i wypełnia Formularz Statystyczny Reklamacji Klienta, który stanowi podstawę do rocznej oceny warsztatu produkcyjnego i sformułowania celów jakościowych na kolejny rok.
Po otrzymaniu Formularza Zgłoszenia Reklamacji Klienta Zespół Obsługi Posprzedażowej zamknie sprawę najpóźniej w ciągu miesiąca
System ten wejdzie w życie z dniem ogłoszenia, a pierwotny system zostanie odpowiednio unieważniony.
Prawo interpretacji tego systemu należy do działu technologii produkcji.
Dział Technologii Produkcji
1 stycznia 2018